Возврат

Если вещь не подошла, вы можете оформить возврат в течение семи дней после получения заказа.

Можно вернуть как весь заказ, так и отдельные товары.

Условия возврата

Качественная вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства, без следов носки, стирки или изменений. Сохраните фабричные ярлыки и этикетки, аккуратно упакуйте товар для обратной отправки.

Если чек утрачен, покупку можно подтвердить номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами.

Для качественных изделий с индивидуальными свойствами, которые может использовать исключительно конкретный покупатель, действует предусмотренное законом исключение из права на возврат. Обычный предзаказ или изготовление стандартной модели сами по себе не исключают возврат.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при получении товара, срок отказа от качественной вещи составляет три месяца с момента получения. Срок семь дней не ограничивает права в отношении товаров с недостатками.

Как оформить возврат

1. Напишите на почту darerare@yandex.ru или в Telegram в установленный срок. Укажите номер заказа или данные для его поиска, товары, которые хотите вернуть, и требование о возврате денег. Заявление можно составить в свободной форме.

2. Выберите удобную службу доставки, самостоятельно оформите обратное отправление и оплатите его по тарифам перевозчика. При оформлении выберите оплату доставки отправителем. Мы предоставим необходимые данные получателя. Если для возврата денег нужны банковские реквизиты, уточним их отдельно.

3. Упакуйте возвращаемые вещи так, чтобы защитить их в пути. Проверьте, что содержимое посылки соответствует заявлению.

4. Отправьте посылку и сообщите нам номер отслеживания, если он предоставлен. Сохраните подтверждение отправки и оплаты доставки до завершения возврата.

Возврат через СДЭК

После обращения вы получите необходимые данные получателя. Самостоятельно оформите отправление в СДЭК с оплатой доставки отправителем и оплатите перевозку по тарифам СДЭК. Стоимость можно узнать при оформлении в сервисе или пункте СДЭК. Передайте сотруднику упакованные вещи. При необходимости возьмите документ, удостоверяющий личность.

Возврат через ПВЗ Яндекса

Вы также можете вернуть товары через ПВЗ Яндекса, если выбранный сервис и пункт поддерживают самостоятельное оформление отправления и оплату доставки отправителем. Данные получателя при необходимости сообщим по электронной почте.

Доступные пункты, стоимость и порядок оплаты уточняются в сервисе Яндекса или у сотрудника ПВЗ. Самостоятельно оформите и оплатите отправление, затем передайте упакованные вещи сотруднику выбранного пункта. Если такой способ отправки недоступен, можно воспользоваться СДЭК или другой службой доставки.

Отправка другим способом

Можно самостоятельно оформить и оплатить отправление другой службой доставки или почтовой организацией и направить возврат по адресу:

Получатель: ИП Спиридонов Алексей Игоревич
Адрес: г. Саратов, ул. Валовая, д. 2/10, кв. 87

Если для отправления нужны дополнительные контактные данные, сообщим их по электронной почте.

Стоимость возврата

По общему правилу возврат товаров осуществляется за счёт покупателя. Это относится как к возврату всего заказа, так и к возврату отдельных вещей через СДЭК, ПВЗ Яндекса или другую выбранную службу доставки.

Покупатель самостоятельно оформляет обратное отправление и оплачивает доставку непосредственно перевозчику по его действующим тарифам. Стоимость рассчитывается при оформлении в сервисе или пункте службы доставки. Магазин предоставляет необходимые данные получателя.

Исключение — случаи, когда расходы по закону несёт продавец. В частности, возврат товара с недостатками, за которые отвечает продавец, по его требованию осуществляется за его счёт. При получении другой вещи вместо заказанной мы также организуем обратную доставку за наш счёт. Для таких обращений сначала напишите на darerare@yandex.ru, чтобы получить инструкции по отправке.

Оплаченная покупателем стоимость обратной перевозки повторно не вычитается из суммы возврата денег за товар.

При обратной отправке качественного товара покупатель обеспечивает надёжную упаковку и несёт риск его случайной утраты или повреждения в пути.

При обращении о недостатках товара опишите проблему. Фотографии можно приложить для предварительного рассмотрения; фотографии и видеозапись распаковки не являются обязательным условием обращения.

Возврат денежных средств

При законном отказе от покупки деньги возвращаются не позднее десяти календарных дней с даты предъявления требования. Вещи необходимо передать продавцу для завершения возврата. Самостоятельно оплаченная покупателем обратная доставка повторно не удерживается из возвращаемой стоимости товара.

При возврате части заказа возвращается оплаченная стоимость соответствующих товаров с учётом скидок при покупке.

Онлайн-платёж возвращается через использованный платёжный сервис. При оплате в пункте выдачи мы уточним банковские реквизиты для перечисления. Если покупка оплачена Сплитом, возврат оформляется через оператора сервиса, который корректирует платежи по своим условиям.

Вопросы о возврате

Напишите на почту darerare@yandex.ru или в Telegram — поможем уточнить данные для отправки и порядок возврата товара. Стоимость перевозки рассчитывает выбранная служба доставки.